Rivet Chat

Rivet Chat是面向电商独立站的产品页AI销售聊天助手，区别于普通客服聊天机器人，核心定位是提升商品页转化率，直接对接店铺真实商品库存数据库，把网站访客转化成下单买家，2分钟即可嵌入部署，无需复杂开发工作。

一、核心定位，与传统聊天机器人的差异

普通AI聊天机器人基于静态文档训练，库存、价格更新后回复就会过时，容易出现“显示有货实际售罄”的错误回答。
Rivet 每一次用户提问都会实时查询店铺数据库，直接读取真实库存、实时售价，不需要反复重新训练模型，上传商品表格即可启用；并且自动识别访客正在浏览的商品页面，针对性推销当前商品，聊天框内直接支持加入购物车操作，不只是做问答客服，而是充当网页上的虚拟导购员。

二、核心功能

1. 页面感知商品卡片（Page‑aware product cards）
   在商品详情页，机器人识别访客正在浏览的商品，聊天窗口展示商品卡片，包含图片、售价，内置加入购物车按钮。不会对已经成功加入购物车的商品重复推销。

2. 加购行为归因统计
   后台仪表盘统计聊天产生的商品卡片浏览、点击、成功加购数据。可以看到哪些对话、哪些商品通过AI聊天带来转化，查看7天/30天转化漏斗。

3. 实时库存与价格应答
   对接店铺商品数据库，用户询问是否有货、价格、库存数量，返回真实同步数据，不会给出虚假库存信息。

4. 流式极速回复
   采用token流式输出，用户约3秒就能看到回复开头，不用长时间等待加载转圈。

5. 零代码快速嵌入部署
   复制两行代码片段粘贴到网站即可上线；支持Shopify应用嵌入，不用修改主题代码。兼容平台：Shopify Plus、WooCommerce、BigCommerce、Wix、Magento，也支持React、Vue、Next.js等自定义开发网站。

6. 自动多语言回复
   自动识别访客浏览器语言，自动使用访客语言回复，无需手动配置翻译，适配海外买家。

7. 线索收集，人工转接
   当客户想要对接真人客服，机器人自动收集访客邮箱，给到销售团队跟进，不会流失高意向客户。

8. 自定义规则与数据掩码
   商家可以管控机器人输出内容，屏蔽成本价等敏感字段，自定义回复规则，统一品牌话术风格。

三、部署使用步骤（全程5分钟以内，无需工程师）

1. 导入商品目录
   上传Excel/CSV商品表格，或者直接从Shopify同步商品；系统自动索引商品名称、价格、库存、描述。库存变动后重新同步即可更新数据，不需要AI模型训练。
2. 嵌入代码片段
   复制提供的代码粘贴到网站；Shopify商店可以直接使用App Embed方式，不用编辑主题代码。聊天气泡出现在网页右下角，支持自定义品牌样式。
3. 自动运行
   部署完成后7×24小时工作；商品页面自动推销当前商品；其他页面回答库存、价格相关咨询。

四、套餐与定价

无需信用卡即可开通免费版

五、竞品对比（Tidio / Gorgias）

1. Tidio：综合性聊天套件，主打通用在线聊天；没有页面感知商品卡片、聊天内加购归因、实时数据库查询；适合需要全场景客服的店铺。
2. Gorgias：工单帮助台，面向售后工单处理；不支持前端导购推销；仅可通过Shopify间接获取库存；适合售后支持需求高的店铺。
3. Rivet Chat：聚焦店铺前台销售转化，专注商品页导购、实时库存、聊天直接加购；适合希望AI直接带动下单成交的电商商家，很多店铺同时搭配Gorgias做售后、Rivet做前端销售。

六、常见关键问题摘要

1. 是否支持手绘/纸质草图？ 该工具不处理图片草图，专注电商商品对话。
2. 数据安全：支持敏感字段掩码，成本价、客户隐私信息不会对外输出。
3. 能不能做商品推荐：基于对话上下文+当前浏览页面，从已导入的商品库给出商品推荐。
4. 适用场景：跨境独立站、Shopify店铺，目标是提升商品页访客转化率，减少客服重复咨询压力。

✅工具优势

1. 真正对接真实库存，避免AI幻觉给出错误库存价格；
2. 打通“聊天→加购”完整销售链路，有转化数据统计；
3. 几乎零开发成本，多建站平台兼容；
4. 自动多语言，适配跨境出海商家。

⚠️注意点

1. 商品库存、价格需要及时同步更新，否则AI回答会跟随源数据出错；
2. 定位是前台导购销售助手，并非完整售后工单系统，复杂售后建议搭配Gorgias等工具一起使用。