Cognigy是一家总部位于德国的对话式AI服务提供商,成立于2016年。以下是关于Cognigy AI工具的详细介绍:

主要功能:

  • 提高企业客户服务团队工作效率:通过将对话式AI技术与商业智能、客户关系管理、企业资源规划工具整合,Cognigy帮助企业用户通过简单对话形式访问实时数据,实现无缝连接关键操作触点,从客户服务到高级IT运营管理,都能以对话这种快速、高效的方式传递访问结果。
  • 专注低代码平台搭建与流程自动化:允许企业使用智能AI机器人和聊天机器人自动化客户和员工通信,其低代码对话编辑器让诸如对话设计师或项目经理等普通开发者,也能够轻松地访问识别程序界面。

技术架构与优势:

  • 技术架构:通常包含输入模块(接收用户信息,如语音经ASR技术转化为文本等)、解析模块(依赖NLU技术,从文本中识别用户意图和语义槽)、对话管理模块(包括对话状态跟踪和对话策略学习,负责维护状态和决策系统动作)、解码模块(将系统结果转化为人类可理解的自然语言)、输出模块(将结果反馈给用户,语音需经TTS技术)。
  • 优势:在任务型多轮对话领域有一定优势,经过大量行业实践,创建了拥有行业预建模型和领域知识的对话式人工智能机器人商店,适用于银行、保险、零售等多个垂直行业;尤其专注于NLU模块,将意图与实体分开训练,支持快速新增、修改意图,拥有大量预置意图库。

应用场景与案例:
为博世、汉莎和汉高等大型企业提供服务,应用场景涵盖客户服务、智能自助服务、座席协助等。例如,在与国际通信提供商bics的合作中,推出了专为中国客户量身定制的新型客户支持“人工智能体(AI agent)”,通过微信为客户提供支持,用户用中文母语交流,AI agent将互动内容翻译成英文供bics支持团队和后台系统使用。

市场地位与发展前景:
Cognigy被Gartner认定为“AI对话平台优秀供应商”,正在美国、欧洲和亚太地区快速扩张,其在企业服务领域具有一定的市场地位和发展潜力。随着对话式AI市场的不断发展,Cognigy凭借其技术优势和行业经验,有望在未来继续拓展业务领域和客户群体。

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